سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

تحترم منظمة الرعاية الإنسانية – Human Care Organization (HCO) خصوصية زوار موقعها الإلكتروني ومتبرعيها ومستفيديها وشركائها ومتطوعيها، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وسرية، بما يحفظ كرامة الأفراد وحقوقهم.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها عند استخدام موقعنا **https://hcongo.org/**، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، وكيفية حمايتها، والخيارات والحقوق المتاحة لأصحاب البيانات.

أولًا: نطاق سياسة الخصوصية

تطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تُجمع من خلال:

زيارة موقع منظمة الرعاية الإنسانية.
إنشاء حساب على الموقع.
تقديم تبرع أو متابعة سجل التبرعات.
تعبئة نماذج التواصل أو التسجيل أو طلب المساعدة.
الاشتراك في الرسائل والنشرات والتحديثات.
التسجيل كمتطوع أو شريك أو داعم.
التواصل مع المنظمة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو القنوات الرسمية.
المشاركة في البرامج والمشروعات والأنشطة الإنسانية التابعة للمنظمة.

قد تخضع بعض البرامج أو الخدمات الميدانية لإشعارات خصوصية إضافية تُعرض عند جمع البيانات.

ثانيًا: البيانات التي قد نجمعها

بحسب طريقة استخدامك للموقع أو تعاملك مع المنظمة، قد نجمع الأنواع الآتية من البيانات:

1. البيانات التعريفية وبيانات التواصل

قد تشمل:

الاسم الأول واسم العائلة.
البريد الإلكتروني.
رقم الهاتف.
الدولة أو المدينة والعنوان عند الحاجة.
اسم الجهة أو المؤسسة التي تمثلها.
بيانات الحساب واسم المستخدم.
اللغة المفضلة للتواصل.

2. بيانات التبرعات والمعاملات

عند تقديم تبرع، قد نجمع:

اسم المتبرع وبيانات التواصل معه.
قيمة التبرع وعملته وتاريخه.
الحملة أو المشروع المخصص له التبرع.
حالة عملية الدفع ورقمها المرجعي.
المعلومات اللازمة لإصدار الإيصالات والتقارير المالية.
تفضيل المتبرع بشأن إظهار اسمه أو إبقاء التبرع مجهولًا.

تُعالج بيانات البطاقات والحسابات المالية الحساسة بواسطة مزودي خدمات الدفع المعتمدين، وفقًا لسياساتهم وإجراءات الحماية الخاصة بهم. ولا تحتفظ المنظمة ببيانات البطاقة المصرفية الكاملة، ما لم يُذكر خلاف ذلك بصورة واضحة عند الدفع.

3. بيانات المستفيدين وطلبات المساعدة

عند التقدم للاستفادة من أحد برامج المنظمة، قد تُجمع معلومات مثل:

بيانات الهوية الأساسية.
معلومات أفراد الأسرة.
الوضع الاجتماعي والمعيشي.
نوع الاحتياج أو المساعدة المطلوبة.
المستندات المؤيدة للاستحقاق عند الضرورة.
بيانات صحية محدودة عندما تكون لازمة لتقديم خدمة صحية أو إنسانية.
معلومات المتابعة وتقديم الخدمة.

نلتزم بجمع الحد الأدنى الضروري من بيانات المستفيدين، واستخدامها لتقييم الاحتياج وتقديم الخدمة ومنع الازدواجية وإعداد التقارير، مع مراعاة السرية وكرامة المستفيدين.

4. بيانات المتطوعين والموظفين والمتقدمين للعمل

قد تشمل:

المعلومات الشخصية وبيانات التواصل.
السيرة الذاتية والخبرات والمؤهلات.
مجالات الاهتمام والتخصص والتوافر.
بيانات التحقق والمراجع المهنية عند الحاجة.
المعلومات اللازمة لإدارة العمل أو النشاط التطوعي.

5. البيانات التقنية

عند زيارة الموقع، قد تُجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية، ومنها:

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الزيارة.
تاريخ ووقت الدخول.
مصدر الزيارة والروابط المستخدمة.
سجلات الأخطاء ومحاولات تسجيل الدخول.
ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الجلسات.

تُستخدم هذه المعلومات لتشغيل الموقع وحمايته وتحسين أدائه وفهم طريقة استخدامه.

6. الصور والتسجيلات والقصص الإنسانية

قد تستخدم المنظمة، بموافقة مناسبة وعند توفر الأساس المشروع، الصور أو مقاطع الفيديو أو الشهادات والقصص المتعلقة بأنشطتها ومشروعاتها، بهدف:

توثيق تنفيذ البرامج.
إعداد تقارير الجهات الداعمة.
توضيح أثر التبرعات والمساعدات.
التوعية بالاحتياجات الإنسانية.
النشر عبر الموقع والقنوات الرسمية للمنظمة.

تراعي المنظمة بصورة خاصة كرامة وخصوصية المستفيدين، ولا تستخدم الصور أو المعلومات الحساسة بطريقة مسيئة أو استغلالية. كما تُتخذ احتياطات إضافية عند التعامل مع صور الأطفال والفئات الأكثر عرضة للخطر.

ثالثًا: أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض الآتية:

معالجة التبرعات وإرسال التأكيدات والإيصالات.
إدارة حسابات المتبرعين وسجلات التبرعات.
التواصل بشأن التبرعات أو المشروعات التي دعمها المتبرع.
دراسة طلبات المساعدة والتحقق من الاستحقاق.
تقديم الخدمات الإنسانية والصحية والتعليمية والإغاثية.
إدارة أنشطة التطوع والتوظيف والشراكات.
الرد على الأسئلة والطلبات والشكاوى.
إرسال الأخبار والتحديثات، عندما يوافق المستخدم على ذلك.
قياس أثر البرامج وتحسين جودة الخدمات.
إعداد التقارير الإدارية والمالية وتقارير الجهات الداعمة.
منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الموقع والحسابات.
الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية.
حماية حقوق المنظمة والمستفيدين والمتبرعين وسلامتهم.
إجراء تحليلات وإحصاءات مجمعة لا تحدد هوية الأفراد.

رابعًا: الأساس الذي نعتمد عليه لمعالجة البيانات

بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها، قد تستند المعالجة إلى واحد أو أكثر مما يأتي:

موافقة صاحب البيانات.
تنفيذ خدمة أو استجابة لطلب قدمه صاحب البيانات.
تنفيذ التزامات تعاقدية أو اتخاذ إجراءات قبل التعاقد.
الالتزام بمتطلبات قانونية أو مالية أو تنظيمية.
حماية المصالح الحيوية لشخص في حالات الطوارئ.
تحقيق مصلحة مشروعة للمنظمة، مثل حماية الموقع ومنع الاحتيال وتحسين الخدمات، مع مراعاة حقوق الأفراد.
أداء المهام الإنسانية وتقديم المساعدات للمستحقين، وفق الضوابط المطبقة.

يمكن لصاحب البيانات سحب موافقته في أي وقت عندما تكون الموافقة هي الأساس المستخدم، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

خامسًا: مشاركة البيانات

لا تبيع منظمة الرعاية الإنسانية البيانات الشخصية ولا تؤجرها لأطراف أخرى.

قد نشارك البيانات، بالقدر الضروري، مع:

مزودي خدمات الدفع الإلكتروني والمصارف.
شركات الاستضافة والدعم التقني وأمن المعلومات.
مزودي خدمات البريد الإلكتروني والرسائل.
المدققين والمحاسبين والمستشارين القانونيين.
الشركاء المنفذين والجهات الداعمة المرتبطة بالمشروع.
الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يفرض القانون ذلك.
الجهات المختصة عند الضرورة لمنع الاحتيال أو حماية الأفراد.
مقدمي خدمات التحليل أو النماذج أو المحتوى المضمّن، عند استخدام هذه الخدمات في الموقع.

تُلزم الجهات التي تعالج البيانات نيابةً عن المنظمة باستخدامها للأغراض المحددة، والمحافظة على سريتها، واتخاذ تدابير الحماية المناسبة.

عند مشاركة تقارير المشروعات مع الجهات الداعمة، نسعى إلى استخدام بيانات إحصائية أو مجهولة الهوية كلما كان ذلك ممكنًا، ولا نكشف هوية المستفيدين إلا عند الضرورة ووفق ضوابط مناسبة.

سادسًا: ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل بعض الخصائص، مثل:

حفظ جلسة المستخدم وتسجيل الدخول.
حفظ إعدادات اللغة والتفضيلات.
حماية النماذج والحسابات.
تشغيل سلة التبرع أو الدفع.
تحليل أداء الموقع واكتشاف الأخطاء.
قياس التفاعل مع صفحات الموقع.

يمكن للمستخدم التحكم بملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحه. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى توقف أجزاء من الموقع، مثل تسجيل الدخول أو إتمام عملية التبرع.

سابعًا: خدمات ومواقع الأطراف الأخرى

قد يحتوي الموقع على روابط أو محتوى مضمّن من مواقع وخدمات خارجية، مثل منصات الدفع أو الفيديو أو شبكات التواصل الاجتماعي.

قد تجمع هذه الجهات معلومات عن المستخدم وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها. ولا تتحمل المنظمة مسؤولية ممارسات المواقع الخارجية، لذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل خدمة قبل تزويدها بأي بيانات.

ثامنًا: التحويل الدولي للبيانات

قد يستخدم الموقع مزودي استضافة أو خدمات تقنية يعملون من دول مختلفة، مما قد يتطلب معالجة البيانات أو تخزينها خارج دولة إقامة المستخدم.

عند حدوث ذلك، تتخذ المنظمة ما يلزم من إجراءات معقولة لحماية البيانات، وتعمل على اختيار مزودي خدمات يوفرون مستويات مناسبة من الأمان والسرية.

تاسعًا: حماية البيانات

تتخذ المنظمة تدابير تقنية وإدارية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من:

الوصول غير المصرح به.
الاستخدام أو التعديل غير المشروع.
الإفصاح أو النشر العرضي.
الفقدان أو الإتلاف.
الاختراق ومحاولات الاحتيال.

تشمل هذه التدابير، بحسب طبيعة البيانات، تقييد صلاحيات الوصول، واستخدام الاتصالات المشفرة، وتحديث الأنظمة، والنسخ الاحتياطي، ومراقبة محاولات الدخول، وتوعية الأشخاص المخولين بالتعامل مع البيانات.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الحماية المطلقة، لذلك لا يمكن ضمان منع جميع المخاطر الأمنية بشكل كامل.

عاشرًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ المنظمة بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مع مراعاة:

المتطلبات القانونية والمالية والمحاسبية.
مدة تنفيذ المشروع أو تقديم الخدمة.
التزامات الجهات الداعمة والتدقيق.
معالجة النزاعات أو الشكاوى.
حماية الأنظمة ومنع الاحتيال.
الموافقات المتعلقة بالصور والمواد الإعلامية.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، تُحذف أو تُخفى هوية أصحابها أو تُحفظ بصورة آمنة عندما يوجب القانون استمرار الاحتفاظ بها.

الحادي عشر: حقوق أصحاب البيانات

وفقًا للقوانين المطبقة، قد يحق لصاحب البيانات:

معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه.
طلب نسخة من بياناته الشخصية.
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
الاعتراض على بعض أوجه المعالجة.
طلب تقييد استخدام البيانات.
سحب الموافقة على الرسائل التسويقية أو الإعلامية.
طلب نقل البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا.
تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل الاستجابة، حمايةً للبيانات من الوصول غير المصرح به.

قد لا نتمكن من تنفيذ بعض الطلبات بصورة كاملة إذا كان الاحتفاظ بالبيانات ضروريًا للوفاء بالتزام قانوني، أو لإثبات المعاملات المالية، أو لحماية حقوق المنظمة أو الآخرين.

الثاني عشر: خصوصية الأطفال

تولي المنظمة أهمية خاصة لحماية بيانات الأطفال.

لا يُطلب من الأطفال تقديم بياناتهم مباشرة عبر الموقع دون إشراف ولي الأمر أو ممثل مخول، متى كانت الموافقة مطلوبة. وعند جمع بيانات طفل لأغراض إنسانية أو صحية أو تعليمية، نقتصر على المعلومات الضرورية لتقديم الخدمة، ونطبق ضوابط أكثر صرامة على استخدامها ومشاركتها ونشر الصور المتعلقة بها.

إذا اعتقد ولي الأمر أن طفلًا قدم بيانات شخصية عبر الموقع دون موافقة مناسبة، فيمكنه التواصل معنا لطلب مراجعتها أو حذفها.

الثالث عشر: سرية بيانات المستفيدين

نظرًا لطبيعة العمل الإنساني، قد تتضمن بعض البيانات معلومات حساسة تتعلق بالصحة أو النزوح أو الوضع الاجتماعي والمعيشي.

تتعامل المنظمة مع هذه البيانات بسرية مشددة، ولا تستخدمها إلا لتقييم الاحتياج أو تقديم المساعدة أو متابعة البرنامج أو الوفاء بمتطلبات قانونية ومهنية مشروعة.

لا ينبغي إرسال معلومات صحية أو وثائق هوية حساسة عبر نماذج التواصل العامة، إلا إذا طلبت المنظمة ذلك من خلال قناة مخصصة وآمنة.

الرابع عشر: الرسائل والتحديثات

عند الاشتراك في النشرات أو الموافقة على تلقي الأخبار، قد تستخدم المنظمة بيانات التواصل لإرسال:

أخبار البرامج والمشروعات.
تقارير أثر التبرعات.
النداءات والحملات الإنسانية.
فرص التطوع والمشاركة.

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة، أو عن طريق التواصل مع المنظمة.

لا يشمل إلغاء الاشتراك الرسائل الضرورية المتعلقة بتبرع قائم، أو إيصال مالي، أو طلب مساعدة، أو تنبيه أمني خاص بالحساب.

الخامس عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز للمنظمة تحديث هذه السياسة عند تغيير خدمات الموقع أو طرق معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية.

سيُنشر الإصدار المحدث في هذه الصفحة، مع تعديل تاريخ آخر تحديث. ويُنصح بمراجعة السياسة بصورة دورية للاطلاع على أي تغييرات.

السادس عشر: التواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الخصوصية، أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، أو الإبلاغ عن مخاوف تتعلق باستخدام البيانات، يمكن التواصل مع:

منظمة الرعاية الإنسانية – Human Care Organization (HCO)
الموقع الإلكتروني: https://hcongo.org/
صفحة التواصل: عبر قسم اتصل بنا في الموقع
الهاتف: +905457247210

يرجى كتابة عبارة «طلب متعلق بالخصوصية» في عنوان الرسالة، مع توضيح الطلب وبيانات التواصل اللازمة للتحقق والمتابعة.